黄陂“民呼我应”系统反应灵敏

 人参与 | 时间:2024-03-28 17:49:27

原标题:黄陂“民呼我应”系统反应灵敏

湖北日报全媒记者 黄磊 通讯员 张春红 张帅

走进黄陂区横店街车站社区宏棉雅园小区,民呼我应电动车摆放有序,黄陂居民手机扫码便捷充电,系统通天巫神相比之前乱停乱放的灵敏面貌,焕然一新。民呼我应

近日,黄陂黄陂区“民有所呼,系统我必有应”信息化平台显示,灵敏车站社区老旧小区存在电动车停车困难、民呼我应无处充电等问题。黄陂下沉单位——黄陂区大数据中心广泛征求居民意见后,系统联合街道、灵敏通天巫神社区共建4个智慧充电棚,民呼我应彻底解决2个小区460户居民的黄陂停车难、充电难问题。系统

黄陂区“民呼我应”系统自去年11月份运行,全区87个区直部门“民呼我应”办公室、20个街乡场“民呼我应”指挥中心和690个社区(村)“民呼我应”服务中心均挂牌成立并运转有序,1800余个单位和43000余名人员全面入驻平台。

服务“长腿”走到身边

疫情防控期间实行封闭式管理,黄陂区“民呼我应”平台“云”呼叫作用得到充分体现。

1月26日,祁家湾街道一群众在“武汉微邻里”上报自己可能得了新冠肺炎,社区网格员立即上报街道,街道马上将该群众送至医院就诊隔离。

如此高效,缘于黄陂区“民呼我应”指挥调度中心的“六个一”工作法。

一套工作体系。在区级“民呼我应”指挥调度中心指导下,各街乡场“民呼我应”指挥中心、各社区(村)“民呼我应”服务中心和区直部门“民呼我应”办公室均成立并运转有序。

一个工作机制。群众反映问题根据难易程度划分为“A、B、C、D”四个等级,分别由社区、街道(部门)、区级、市级办理,提升运行效率。

一个工作平台。“民有所呼,我必有应”信息化平台一个入口进行诉求收集,在“武汉微邻里”分设群众、基层、企业报事三个入口,同时接入市长专线、城市留言板、数字城管等区级平台转办的各类诉求,进行综合分析、研判。

一套业务培训理念。开展形式多样、全方位的“民有所呼,我必有应”业务培训。

一套监管督办制度。建立督办机制,健全定期通报制度,通报批评反面案例。

一套评估办法。定期对群众、基层、企业反映的具体问题和诉求进行分析,对需求较多的服务事项进一步优化。

云上“呼”得顺畅 云下“应”得及时

沙港社区网格员祝琼的手机微信提示音又响了,这是社区居民通过“微邻里”咨询缴纳医保,祝琼立即进行解答,群众和网格员通过“民呼我应”平台实现了云呼叫、云应答、云服务。

祝琼介绍,群众通过手机报事后,社区网格员的手机上就会立刻弹出微信提示,随后,网格员会通过“民呼我应”平台按照“ABCD分级”机制由下往上逐层处理。

沙港社区金泽小区门前砖路破损,下面是城市污水管网,收到群众报事后,网格员建议作为B级案件由区级部门处理,在平台上将案件上报至街道,街道转至区城管执法局,工作人员更换彩砖后在平台提交办理结果并上传照片,街道实地核准后在平台上认定通过。各部门之间通过平台实现交流转办,做到了“呼得顺畅,应得及时”。

服务对象全覆盖

在下沉社区过程中,黄陂区大数据中心发现,“武汉微邻里”微信小程序的使用者主要是中、青年人群,大部分老年人不能流畅使用智能手机。

为做到问题诉求全收集,服务对象全覆盖,黄陂区大数据中心将横店街道车站社区作为试点,制作惠民小卡片,通过网格员代为录入报事,并建设“云”喇叭、视频监控,完成老旧小区的智慧升级,将此成功经验在全区范围内推广。

今年以来,黄陂区“民呼我应”系统已办理诉求12万余件,评价满意率达99.43%,办结率100%,各项指标一直走在全市各区前列。

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